Каждый второй клиент пользуется веб-версией банковских приложений: данные ВТБ

Каждый второй клиент пользуется веб-версией банковских приложений: данные ВТБ
Фото: omskregion.info

Банк провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.

75% опрошенных заявили, что, несмотря на все ограничения, дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился. Это стало возможным благодаря переходу на веб-версию банковских приложений: ими пользуются 43% опрошенных. 

В ходе исследования 84% участников отметили, что заходят в банковское приложение или веб-версию как минимум раз в 2-3 дня, 7% опрошенных посещают его раз в неделю и только 6% — 2-3 раза в месяц. Активнее всех онлайн-сервисами пользуется молодежь в возрасте от 18 до 35 лет, а 79% респондентов в возрасте от 46 до 60 лет отмечают, что заходят в них как минимум раз в день. Совсем не пользуются онлайн-банкингом только 3% россиян.

Популярные опции:   “просмотр баланса” (86%), “переводы” (82%), оплата ЖКУ (68%), открытbt и проверка статуса вклада (36%), инвестирование (22%). 

По данным опроса, россияне лояльны к переходу банков на веб-версию своих приложений, особенно эта тенденция заметна в небольших городах (100 + тыс.) – около 50% опрошенных.   В Москве и городах-миллионниках к этому решению еще привыкают — там ей пользуются  37% и 43% соответственно.

При  этом 39% признались, что испытывают усталость из-за необходимости постоянно переустанавливать софт.   При очередном удалении приложения 50% участников исследования ищут инструкции по доступу к необходимому сервису на сайте своего банка, а 24% обращаются к локальному стору своего устройства; 26% переходит в режим ожидания релиза приложения в AppStore. 

Как отметил Никита Чугунов,   старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ: « Эффект накопленной усталости от постоянной переустановки приложения усиливается. Уже сейчас в большинстве случаев это полноценный и удобный софт, позволяющий клиентам в полной мере воспользоваться всеми необходимыми опциями банка в привычном для себя режиме и на iOS, и на Android без необходимости обновления и установки официального приложения. Мобильное приложение нашего банка позволило не только поддержать текущих пользователей банка, но и привлечь порядка 3 млн новых клиентов ».

  Справка

Исследование проводилось в ноябре 2023 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.

Источник фото pixabay.com

Ещё новости о событии:

Банк провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
09:29 01.12.2023 Omsk-news.net - Омск
Каждый второй клиент пользуется веб-версией банковских приложений: данные ВТБ - ИА Омскрегион
Банк провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
09:21 01.12.2023 ИА Омскрегион - Омск
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
17:30 30.11.2023 Om1.Ru - Омск

Новости соседних регионов по теме:

Фото: freepik Популярное в России приложение удалили в фирменном магазине Apple App Store.
15:10 02.12.2023 PrimPress.Ru - Владивосток
Мошенники все чаще используют сценарии обмана клиентов через будничные сервисы.
16:41 01.12.2023 ГТРК Адыгея - Майкоп
Фото: Астрахань 24 ВТБ провёл исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов 75 % опрошенных заявили, что,
14:11 01.12.2023 Астрахань 24 - Астрахань
Яков КРЫМСКИЙ В Кузбассе более 280 тысяч человек используют мобильное приложение банка ВТБ.
18:00 01.12.2023 Газета Комсомольская правда - Кемерово
Самозанятые граждане могут пользоваться всеми кредитными программами РНКБ, в также государственными программами в сфере ипотечного кредитования, наравне с официально трудоустроенными клиентами.
12:38 01.12.2023 КрымИнформ - Симферополь
Банк РНКБ (входит в Группу ВТБ) с начала года выдал самозанятым клиентам ипотечные кредиты на сумму около 2,5 млрд рублей.
12:24 01.12.2023 Крымское информационное агентство - Симферополь
    С начала года количество пользователей мобильного приложения банка ВТБ в Кузбассе увеличилось на 16% (по сравнению с 2022 годом) и на 1 декабря составило 283 тысяч человек.
15:50 01.12.2023 НИА-Кузбасс - Кемерово
  Текст: Дмитрий Охмин В настоящее время речь идет о 50% клиентской базы.
15:33 01.12.2023 Томская интернет-газета - Томск
Исследование среди клиентов российских банков провел ВТБ и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
11:29 01.12.2023 ИА Высота 102.0 - Волгоград
Фото из архива. © Волжский.ру Кравцов Виктор ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:27 01.12.2023 Volzsky.Ru - Волжский
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:24 01.12.2023 Punkt-a.info - Астрахань
В банке рассказали, что изменится для владельцев карт Россиянам, которые заходят в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» или его веб-версию, рассказали о важном изменении.
07:53 01.12.2023 Новости Зеленодольска - Зеленодольск
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:52 01.12.2023 Комсомольская Правда - Барнаул
Респонденты заявили, что несмотря на введения санкций и удаления приложений из магазинов дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
10:30 01.12.2023 NDN.Info - Новосибирск
  ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:00 01.12.2023 НИА-Кузбасс - Кемерово
РЕДАКЦИЯ Фото: Олег Александров. 75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
21:10 30.11.2023 Kostroma.Today - Кострома
Фото: globallookpress.com Мобильные приложения "Почта банка" и банка "Русский стандарт", которые в начале ноября попали под санкции США, стали недоступны для скачивания в Google Play, сообщает РИА Новости .
19:50 30.11.2023 47 новостей - ЛенОбласть
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
18:48 30.11.2023 Сетевое издание Арбуз - Астрахань
Россияне продолжают использовать онлайн-сервисы кредитных организаций Абсолютное большинство клиентов росссийских банков продолжают пользоваться онлайн-доступом к услугам кредитных организаций,
18:43 30.11.2023 Петербургский дневник - Санкт-Петербург
 
По теме
В пожарно-спасательных частях готовятся встретить праздник - МЧС России В преддверии 375-летия пожарной охраны сотрудники МЧС России проводят «Уроки мужества» и дни открытых дверей в пожарно-спасательных подразделениях, в ходе которых знакомят детей и подростков с профессией огнеборца.
МЧС России
Внимание: грипп птиц! - Газета Омский пригород Грипп птиц – острое вирусное заболевание птицы и человека. Источником заражения являются больные птицы, выделяющие вирус с истечениями из носа, рта, экскрементами, яйцом, а также переболевшие птицы.
Газета Омский пригород
ОмГПУ присоединился к акции «Без срока давности» - Минспорт Омской области Сегодня на всей территории Российской Федерации состоялся День единых действий «Без срока давности» в память о геноциде советского народа нацистами и их пособниками в годы Великой Отечественной войны.
Минспорт Омской области