С 7 ноября МФЦ Омской области переходят на новый формат взаимодействия с гражданами. В платформе MAX начинает работу чат-бот, который обеспечивает пользователям быстрый и удобный доступ к основным возможностям центров «Мои документы».
С его помощью можно уточнить адреса и графики работы офисов, узнать статусы обращений и оценить качество по услугам Социального фонда и МВД. В ближайшей перспективе с помощью чат-бота можно будет узнать статусы обращений и оценить качество по всем услугам, получаемым в МФЦ. Помимо этого, можно будет записаться на прием и отменить запись.
Воспользоваться ботом можно по ссылке: https://max.ru/mfc_omsk_bot
Кроме того, в MAX запущен официальный канал МФЦ Омской области (max.ru/mfc_omsk), где публикуются новости, объявления и полезные материалы, касающиеся работы центров "Мои документы". В перспективе платформа станет новой точкой взаимодействия между МФЦ и жителями региона, обеспечивая единые стандарты клиентского опыта вне зависимости от территории проживания.
Реализация проекта ведётся в рамках национального проекта «Экономика данных», направленного на повышение качества цифровых сервисов и создание удобных каналов коммуникации между государством и гражданами.
Напомним, MAX — отечественная многофункциональная платформа, объединяющая мессенджер, чат-боты, мини-приложения, ИИ-помощников (в том числе GigaChat и Алису), а также сервисы для денежных переводов и повседневных задач. Благодаря этому МФЦ получают современный инструмент для оперативного информирования и обратной связи с населением.
