Специалисты на три дня погрузились в изучение лучшего опыта по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности. Основные цели программы – сформировать знания о принципах и инструментах клиентоцентричности, научить участников эффективно использовать их на практике.
Эксперты Центра внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления Президентской академии совместно с Минэкономразвития РФ подготовили более 100 лучших практик, обсудили, как с помощью клиентоцентричного подхода улучшить взаимодействие между органами власти и жителями.
«Клиентоцентричность в социальной сфере имеет важное значение, поскольку позволяет максимально учитывать интересы граждан в процессе предоставления государственных услуг. Это способствует улучшению качества социальных услуг и повышению их доступности. Принимая во внимание отзывы клиентов, государственные учреждения будут более эффективно решать проблемы, с которыми сталкиваются граждане », — отметила начальник отдела нестационарных форм социального обслуживания Татьяна Негрова.
