Клиентский сервис: клиент навсегда

11 июля в Казенном учреждении города Омска «Центр поддержки предпринимательства» состоялся бесплатный семинар «Клиентский сервис: клиент навсегда»

Бизнес-тренер, управляющий партнёр компании Start and Fly, основатель акселератора To Can, эксперт предакселератора GenerationS (РВК), эксперт Федерального агентства по делам молодёжи, а также преподаватель Омского государственного университета имени Ф.М. Достоевского Артём Затолокин начал свое выступление со знакомства с аудиторией и представил основные правила, которых стоит придерживаться во время семинара. 

После этого, спикер раскрыл наиболее оптимальное, по его мнению, понятие клиентского сервиса, который представляет собой достижение конкурентного преимущества компании за счет повышения качества обслуживания клиентов, при этом клиент готов платить   больше на 25 % только за качественный сервис.

Развивая тему тренинга, Артем Затолокин рассказал об отличительных особенностях «идеального» клиентского сервиса, на которые стоит обратить внимание при контакте с клиентами, а также раскрыл принципы клиентского сервиса (проявляйте сочувствие, будьте полезными, дарите удовольствие). 

Далее ведущий семинара предложил присутствующим разделиться на 3 команды и составить портрет своего идеального клиента, после чего вместе с аудиторией проанализировал результаты работы каждой из групп и сопоставил их с принципами работы «идеального»   клиентского сервиса.

Особое внимание спикер уделил тактике Ричарда Брэнсона, который предлагал «перезапустить» клиента и заставить его мыслить в обратном направлении. В качестве примера, Артем

Затолокин привел записанный голос Брэнсона, который включался при звонке клиентов. 

После этого спикер провел с аудиторией эксперимент, включающий изменение тональности голоса. Желающие произносили одну и ту же фразу в разной тональности, а спикер отмечал влияние каждой из тональностей на предполагаемого клиента, а затем предложил вариант идеальной тональности с расстановкой акцентов в тексте. 

Подводя итоги семинара, Артем Затолокин рассказал о том, что необходимо определить путь клиента, который позволяет проследить весь процесс покупки от «А» до «Я». А ещё лучше определить весь путь от формирования потребностей до работы с клиентом, чтобы сразу предусмотреть все возможные варианты событий.

Участники остались довольны проведенным тренингом, поделились впечатлениями о прошедшем семинаре. 

Для тех, кто не смог попасть на тренинг, сообщаю, что подобное мероприятие состоится во втором полугодии 2018 года.  

 
По теме
В среду, 11 июля 2018 года в 15.00  КУ г. Омска «Центр поддержки предпринимательства» приглашает Вас принять участие в  бесплатном семинаре на тему «Клиентский сервис: клиент навсегда» .
09.07.2018
С 21 по 23 ноября 2018 года в городе Новокузнецке (г. Новокузнецк, ул. Автотранспортная, 51, Выставочный комплекс «Кузбасская ярмарка») состоится VII Форум предпринимателей «Кузбасс:
14.11.2018
 
Китай попал в оборот - ИА Омскрегион Омская область наращивает экспорт химпрома и пищевой продукции в страны дальнего зарубежья.
14.11.2018 ИА Омскрегион
Автор Никита Сергеев Омская область наращивает экспорт химпрома и пищевой продукции в страны дальнего зарубежья.
14.11.2018 Омская правда
Автор Евгения Карасева На чем планирует заработать Омская область в 2019 году.
07.11.2018 Омская правда
Автор Виолетта Гордиенко Фото Евгений Кармаев Актер Лицейского театра Алексей Осипов за несколько лет службы искусству смог завоевать сердца не только взрослых, но и самых маленьких зрителей.
14.11.2018 Омская правда
Как Омичи отметили День народного единства Праздник для всех Театральный сквер возле Концертного зала стал главной площадкой гуляний в День народного единства.
07.11.2018 Омская правда
ДТП с трагическим исходом произошло на пр. Космическом. 2 января 2018 года водитель маршрутного автобуса ПАЗ-320412-05 при движении по дороге допустил наезд на пешехода, переходившего проезжую часть по "зебре".
14.11.2018 ГТРК Омск